Kuidas hoida pühade ajal saadud kliente

Must reede, küberesmaspäev, jõulud, talvemüügid… suured kommertsüritused tulevad üksteise järel e-müüjatele.

Ja peab ütlema, et 2021. aasta neljas kvartal on strateegiline periood. Kaugmüügisaitide liidu FEVAD arvutuste kohaselt peaks e-kaubanduse müük ulatuma 130 miljardi euroni, sealhulgas ainuüksi aasta viimase kolme kuuga 38, mis on ligi 15% kasv võrreldes 2020. aasta majandusaastaga.

Kokkuvõte
Kas mobiilipõhine e-kaubandus?
FEVADi arvutuste kohaselt moodustas mobiil 2020. aastal Prantsusmaal 40% tehingutest ja peaks sel aastal kasvama +20%. Médiamétrie andmetel on mobiil juba juhtiv kanal e-kaubanduse saitide nõustamiseks ning seda kasutab 62% Fnac.com- i külastajatest , 69% Cdiscounti külastajatest ja isegi 72% Amazoni külastajatest.

Näiteks Hiinas moodustab mobiil juba 80% tehingutest. Ja see osakaal tõuseb isegi üle 90% Alibaba korraldatud “Singles’ Day” ajal, mis on Hiina vaste Mustale reedele.

Pandeemiajärgse kasutuse arenedes võib sel talvel ületada künnis, mille kohaselt 50% e-kaubanduse Telefoninumbrite raamatukogu tehingutest tehakse mobiilis, mis võib kõigutada nende e-müüjate tavasid, kes ei paku veel 100% reageerimiskogemust. .

Telefoninumbrite raamatukogu

Teistsugune kliendikogemus tänu vestluskanalitele

Gartneri läbiviidud uuringu kohaselt peab 64% klientidest toote valikul elamust hinnast olulisemaks.

Brändide jaoks on seega väljakutse saada ainulaadset kogemust olenemata kasutatavast seadmest. Saades veebiostlemise seadmeks, annab nutitelefon vestluskanalitele tõelise tõuke. Näiteks on edukaks kogemuseks vaja kontaktikanalite mitmekordistamist koos vestlusega ja mobiilisõnumite AI และข้อมูลลูกค้าจะปฏิวัติระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร kasutuselevõttu, nagu WhatsApp, Google Message, Apple Business Chat või Messenger, mis on klientide seas juba populaarsed.

Médiamétrie andmetel meelitavad need mobiilisõnumiteenused iga päev rohkem kui 27 miljonit prantslast ja neid kasutatakse laialdaselt rohkem kui nutitelefonis e-posti.

Selle uue reaalsusega kohandatud lahendused

Microsofti uuringu kohaselt väidavad 72% tarbijatest, et kui nad võtavad ühendust AWB 目录 klienditeenindusega, eeldavad nad, et agent teaks, kes nad on, mida nad ostsid, ja et neil oleks ülevaade nende varasematest ostudest.

Nagu igal aastal, investeerivad kaupmehed ja e-müüjad pühade ajal palju ressursse, et end sisse seada. Mobiilside ja uute vestluskanalite leviku tõttu on aga väljakutseks pakkuda neile parimat kliendikogemust ja seeläbi säilitada neid ka pärast neid aastalõpu pühi.

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注