我们生活在一个数字技术极大地改变我们生活的世界。互联网使用量在全球范围内持续激增,移动设备通常是我们接触物理世界和数字世界最常用的窗口。物联网(和IoT 设备管理)是我们越来越了解的概念。
尽管智能手机用户数量预计在未来几年内会不断攀升,但移动身份概念仍处于起步阶段。我们已经看到该领域出现了一些重大进展,从大范围来看——无论是好是坏——它都可能彻底改变我们的社会。
即便现在,移动身份在商业和社会层面都具有重要意义。继续阅读,以更好地了解移动身份的概念、其挑战和众多机遇。
移动身份是与现代移动设备紧密相关的用户身份识别概念。它被设想为一种安全的一体化 ID,可让人们购物、旅行和使用医疗保健或教育等重要服务。如果我们需要在做某事之前确认身份,那么移动身份(理论上)将使这变得更容易。
我们讨论移动身份的另一种方式是通过联合身份的概念
这个术语指的是一个人在多个网站或系统上使用的单一数字身份。虽然它目前还不是一个连贯的、常见的概念,但加拿大等国家已经对其进行了详细探索。这可能为其他地方的类似计划提供了路线图。
移动身份的概念与产品映射有一些共同之处。这概括了企业将如何处理某些产品,并将其与更广泛的业务目标联系起来。移动身份可能会走类似的道路,即使这一概念远远超出了单个企业的范围。
移动身份识别还有多远?
由于移动身份仍是一个新兴概念,因此很难确定这一概念的实现时间。但我们在当今社会中已经看到一些先例。
移动身份的主要目的是安全验证——向服务传达您的真实身份。移动身份的常见前身是双因素身份验证;登录服务需要密码和代码,通过短信发送。此安全功能与您的身份相关联——与您(且只有您)拥有所有权的东西相关联。
除了安全性之外,移动身份的另一个关键要素是易用性
所有技术的存在都是为了让我们的生活更加轻松,而移动身份则是这一理念的另一种体现。
人们很可能会接受移动身份这一概念即使他们无法理解其中的某些工作原理。例如,如果我们通过 MDM 增加零售额,那是因为我们的行为对客户体验产生了积极影响,而不是因为客户一定知道或关心我们的内部工作实践。
平衡安全性和易用性的服务已经建立,尽管规模比成熟的移动身份小。我们可以在非洲和美洲等世界各地看到这种情况。这些偏远社区受益于 3G 和 4G 互联网连接;它们使人们无需跨越遥远的距离即可开展政府和金融业务。
固定无线 5G 部署还消除了大量物理建设的需要,并为传统上无法获得互联网连接的人们(例如农村社区)提供互联网连接。这些举措反映了全球互联网覆盖率的稳步增长。
在其他地方,奥地利公民现在可以使用
移动设备更新护照更改地址、申请选票并执行其他行政任务。巴基斯坦等其他国家正在考虑将移动设备用于广泛的服务,包括医疗、教育和金融服务——所有这些都与在线轻松识别我们自己密切相关。
思考这些想法的另一种方式是,移动身份和移动服务之间的分界线在哪里,如果有的话。例如,在乌克兰,公民可以收到有关电费的短信。这种方法可以得到更广泛的应用,让我们能够通过一个统一的界面管理我们的事务。随着移动身份的不断发展,它可能会依赖于一种SaaS 营销——将自己定位为易于访问并能增强用户体验的东西。
移动身份真的值得考虑吗?
是的——可以说,移动身份,或者说它的早期形式,目前正在全球范围内加速发展。我们还可以说,这些移动身份的先驱反映了人们对简单、直观技术的渴望,并重新定位我们自己的业务以满足这种渴望。
人们现在不一定想要移动身份,但他们正在寻找解决方案来解决他们使用的技术中存在的小规模不满。这是企业当然可以提供的东西,因为移动身份似乎也准备这样做。
简单地说,移动身份旨在简化用户体验。从业务角度来看,这是我们已经在做的事情。考虑一下 A/B 测试等做法,我们用它来改进我们的服务产品(这些A/B 测试示例展示了这在实践中是什么样子)。虽然这与身份本身无关,但它确实澄清了我们的信息,并帮助客户更轻松地找到他们想要的东西。这具有重大优点。
在日益国际化的商业世界中,寻找理想的 B2B(企业对企业)潜在客户对许多企业来说越来越重要。随着经济的增长和市场的开放,特别是在非洲,西非重要 加纳 B2B 潜在客户 国家加纳已展现出巨大的商业潜力。本文旨在通过详细研究该行业、从创新角度分析潜在客户并结合现实世界的案例,让您更深入地了解加纳的 B2B 市场。
您可能已经在其他地方通过网站可访问性实践
等方式在无摩擦用户体验领域取得了一些进展。这些使您能够吸引尽可能广泛的受众,而不会损害您的独特卖点。当今移动身份的先驱是同一类概念;减少我们日常生活中的摩擦,最终在商业和社会层面上减少摩擦。
现代支付方式就是一个很好的例子。非接触式卡支付省去了人们在购买时输入 PIN 码的麻烦。iPhone 等移动设备随后吸收了我们钱包的大部分功能。它之所以受欢迎,是因为它提供了简单、安全的支付选项,而且限制比其他支付方式更少。
自 2016 年以来,使用 Apple Pay 的人数持续增长;截至 2020 年 9 月,全球有超过 5 亿人在使用它。从这样的统计数据来看,移动身份很可能会在长期内流行起来。
考虑移动身份的另一个原因(至少在基本层面上)是推动将身份连接到其他地方。以美国亚利桑那州为例;该州最近推出了一款移动驾照应用程序,其原因是处理实体文件存在感染风险。至关重要的是,亚利桑那州交通部主任明确将这款驾照定位为 电子邮件送达率:如何防止公司时事通讯最终成为垃圾邮件(而且不仅如此!) 获得可信数字身份的垫脚石。
这将使人们能够更广泛地参与政府服务
正如建立链接可以提供更多的可信度、收入机会和更高的曝光率一样,与其他服务建立联系可能会推动移动身份概念的发展。
其他举措可能会加速移动身份的开发和采用,即使这不是其主要目标。联合国已敦促世界各国在 2030 年前为所有人提供合法身份,作为其可持续发展目标之一。移动身份可能是实现这一目标的一种方式。
如果联合国的官方建议不能促使各国采取更简单的身份证明做法,那么对发展的影响可能会起到作用。全球约有 10 亿人缺乏官方身份证明,其中许多人生 KH 号码 活在撒哈拉以南非洲和南亚。此外,低收入经济体的人们最有可能缺乏官方身份证明。
如果能够将缺乏官方身份与发展缓慢联系起来
我们或许会看到全球移动身份的蓬勃发展。如果我们继续沿着这条轨迹发展,移动身份将对我们的生活产生重大影响。即使你只是以有限的方式参与其中,你的客户也可能会因此而回报你。随着其他形式的移动身份越来越受欢迎,它还将帮助你的企业接受它们——因为你已经在这些想法的起步阶段就接受了它们。
我应该针对移动身份做些什么?
一些企业可以使用的移动身份概念已经出现,如果你通过移动设备销售商品,那么这些概念绝对值得研究。虽然移动设备已经变得非常流行——2016 年移动浏览量超过了桌面电脑——但移动浏览量和移动收入之间存在差异。65% 的流量来自移动设备,但只有 53% 的销售额来自移动设备。
这种差距有几种解释。最明显的是某个
网站的移动版本使用起来可能令人沮丧。加载时间慢和弹出广告是明显的罪魁祸首,但在移动设备上输入个人信息的繁琐可能是另一个原因。客户的另一个担忧是网站的安全性或缺乏安全性。如果他们不相信网站会保护他们的信用卡信息,他们就不会想购买。赢得品牌客户的信任是现代数字营销策略的关键部分,而缺乏信任是导致放弃购物车等负面行为的关键因素。
虽然这些问题中的许多都很容易解决,但移动身份也可以帮助解决其中的一些问题。即时表单填写就是这样一种解决方案;通过将某些个人信息与手机号码绑定,用户可以更快地在网站上填写对话表单。
静默手机验证是另一项在后台运行的新兴技术。它将用户的手机号码与相关移动运营商网络的数据进行匹配。它与个人数据验证有许多相似之处,后者包含更多个人信息,并提供更大的隐私保护。
虽然移动身份识别的概念还在发展中
但更简单的应用程序可以在当今的零售业中产生巨大影响。一些供应商已经将这一概念进一步发展,提供无需密码和用户名的自由,或跨应用程序和设备的身份识别。如果您的企业使用托管服务提供商(可以处理许多技术问题),您就会看到这类产品对客户的吸引力。
值得研究一下您的企业面临的最大问题,研究当今的移动身份产品,并尝试将两者结合起来。至少,它肯定会让您在竞争中占据优势,并解决购物车放弃和其他问题。考虑将新兴的移动身份纳入您的客户入职模板,以获得最大效果。
正如企业使用网站白名单来保护自己一样,公民需要得到绝对的保证,确保他们的数据在他们明确同意的情况下用于特定目的,并受到保护以免 身份被盗用。这可能需要新的立法和对相关基础设施的持续投资。
即便如此,移动设备本身也是链条
中的薄弱环节。用户很容易损坏或丢失移动设备,或者电池在白天耗尽电量。将我们的身份与如此脆弱的东西联系起来,不仅会损害我们购物或给朋友发短信的能力。
移动身份还取决于大多数(如果不是全部)公民使用移动设备。目前我们无法保证这一点。智能手机等移动设备当然很常见;2020 年,84% 的英国成年人拥有智能手机。
它们还没有真正普及——在世界不同地区,我们可以看到不同年龄、性别和经济状况之间的差异。英国的年轻智能手机用户比老年人多,而巴基斯坦的男性和女性智能手机用户之间也存在类似的差异。